Réclamation concernant un professionnel de santé
Les établissements de santé sont tenus de traiter les réclamations. Cette lettre dépose formellement votre réclamation et demande une réponse.
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Points de vigilance
- Restez factuel : décrivez ce qui est arrivé et quand, sans jugements ni suppositions.
- Les établissements de santé disposent en principe d'une procédure de traitement des réclamations : demandez-la.
- Vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ? Vous pouvez alors saisir l'instance ou le médiateur compétent.
- Demandez une réponse écrite : vous constituerez ainsi un dossier.
FAQ
- Dans quel délai doit-on me répondre ?
- Le délai figure dans la procédure de traitement des réclamations de l'établissement ou du professionnel concerné. Demandez-la si elle ne vous a pas été communiquée.
- Puis-je aussi saisir une instance externe ?
- Oui, mais il faut le plus souvent avoir épuisé la procédure interne au préalable. Cette lettre en constitue la première étape.